Malgré leurs efforts, Facq s'est rendu compte que ses équipes en dépôt faisaient encore face à certains flux d'informations inefficaces. En particulier en ce qui concerne la communication avec leurs fournisseurs lors du suivi des réclamations de livraison : anomalies, produits manquants, erreurs de livraisons et les retards. Tout était gr par formulaire papier, scan, mail et téléphone. Les rapports s'avéraient compliqués à suivre, les erreurs multiples et les analyses impossibles à extraire.