S-MI organiseert apparatuur interventies en beheer van klachten van klanten na verkoop met Plugnotes.
In het kort
4 uur implementatie voor +20 uur bespaard per maand voor het team dat verantwoordelijk is voor klachten
+30 Plugnotes elke dag voltooid en 300% ROI na een maand
Rapporten die gemakkelijk te vinden, te raadplegen en te analyseren zijn
context
Onlangs heeft S-MI beslist om zijn distributieactiviteit uit te breiden met dienst na verkoop. Geconfronteerd met de realiteit en de urgentie van hun klanten, kan S-MI het zich niet langer voorstellen om hen een storing, een technisch defect en andere problemen met betrekking tot grote gereedschappen te laten beheren. Ondanks het gebruik van een ERP was het niet mogelijk om de monitoring van deze nieuwe activiteit te digitaliseren, waardoor S-MI zijn dossiers moest beheren met papieren dossiers, e-mails en telefoontjes.
Oplossing
In minder dan 4 uur stelde Plugnotes S-MI in staat om dit proces te automatiseren door digitale formulieren te configureren. Technici kunnen nu serviceverzoeken ontvangen via Plugnotes, de technische details van de machine raadplegen voordat ze ter plaatse gaan en de interventie documenteren wanneer deze plaatsvindt. De opdrachtgever (niet-gebruiker) kan eenvoudig serviceverzoeken invoeren en rapportages inzien.
Resultaat
S-MI was in staat om de leemten van een ERP op te vullen door zelf een oplossing te configureren die was afgestemd op hun nieuwe behoeften. Teams kunnen nu effectief samenwerken met hun klanten en hoogwaardige service bieden.
In afbeeldingen
"S-MI digitaliseerde het beheer van een dienst na verkoop snel, zonder ontwikkeling, dankzij Plugnotes."
Directeur S-MI
Boudewijn Durieux
Daag onze experts uit, zij hebben de oplossing
deel met ons de details van het proces dat je wilt digitaliseren, we maken binnen 48 uur een demo voor je met de oplossing!
© 2021 Alle rechten voorbehouden