S-MI digitaliseert apparatuurbewaking en beheer van klachten na verkoop van klanten met Plugnotes

samengevat

+ 20 uur bespaard per maand voor het klachtenteam

700% rendement op investering na één maand

Rapporten die gemakkelijk te vinden, te raadplegen en te analyseren zijn

context

Onlangs heeft S-MI beslist om zijn distributieactiviteit uit te breiden met dienst na verkoop. Geconfronteerd met de realiteit en de urgentie van hun klanten, kan S-MI het zich niet langer voorstellen om hen een storing, een technisch defect en andere problemen met betrekking tot grote gereedschappen te laten beheren. Ondanks het gebruik van een ERP was het niet mogelijk om de monitoring van deze nieuwe activiteit te digitaliseren, waardoor S-MI zijn dossiers moest beheren met papieren dossiers, e-mails en telefoontjes.

Oplossing

In minder dan 4 uur stelde Plugnotes S-MI in staat om dit proces te automatiseren door digitale formulieren te configureren. Technici kunnen nu serviceverzoeken ontvangen via Plugnotes, de technische details van de machine raadplegen voordat ze ter plaatse gaan en de interventie documenteren wanneer deze plaatsvindt. De opdrachtgever (niet-gebruiker) kan eenvoudig serviceverzoeken invoeren en rapportages inzien.

Gevolg

S-MI was in staat om de leemten van een ERP op te vullen door zelf een oplossing te configureren die was afgestemd op hun nieuwe behoeften. Teams kunnen nu effectief samenwerken met hun klanten en hoogwaardige service bieden.

In afbeeldingen, in afbeeldingen

"S-MI digitaliseerde het beheer van een dienst na verkoop snel, zonder ontwikkeling, dankzij Plugnotes."

Directeur S-MI

Boudewijn Durieux

Maak een afspraak zonder enige verplichting

om erachter te komen hoe u uw bedrijf moeiteloos kunt digitaliseren

Met Plugnotes kunt u de operationele uitdagingen van uw bedrijf oplossen door processen te digitaliseren in een paar minuten en zonder de minste ontwikkeling.

Plugnotes wordt ondersteund door:

icab

© 2021 Alle rechten voorbehouden

Geniet van 30 minuten gratis advies

Meld u aan en krijg hulp van onze experts op het gebied van digitale transformatie!

This website uses cookies to ensure you get the best experience